Гарантийным сроком называется период, в течение которого в случае выявления в купленном изделии недостатка исполнитель (производитель), продавец, импортер, уполномоченная организация обязаны устранить недостатки по товару, удовлетворив требования клиента.
Учет гарантийного срока начинается
- От дня передачи продукции клиенту, если в договоре не предусмотрено иное
- Если день передачи установить нельзя – срок считается со дня производства товара
- Для сезонных товаров – с наступлением сезона
- Если продажа дистанционная – со дня доставки товара клиенту
Гарантийное обслуживание - это бесплатное устранение недочетов продукции, которые возникли по вине производителя, при условии соблюдения всех установленных изготовителем правил эксплуатации.Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции происходит в специализированных авторизированных сервисных центрах фирм-производителей, имеющих на то полномочия.
Возврат и обмен
Ст 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Клиент вправе оказаться от заказанной продукции надлежащего качества в любое время до момента исполнения заказа.
Возврат продукции надлежащего качества возможен:
- не была в использовании,
- сохранены ее потребительские качества,
- товарный вид,
- ярлыки, пломбы
- упаковка и документы,
- подтверждающие условия и факт покупки соответствующего изделия (документация к товару, товарный или кассовый чек)
Покупатель имеет возможность поменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в том месте, где он был приобретен, в случае, если товар не удовлетворил его по:
- габаритам,
- форме,
- цвету,
- фасону,
- размеру или другим причинам, делающим использование покупки по назначению невозможным. Покупатель имеет право на обмен пордукта надлежащего качества в течение 14 дней (день покупки во внимание не принимается)
Обмен продукции надлежащего качества возможен:
- если она не была в пользовании;
- при сохранности товарного вида;
- не нарушены потребительские свойства, производственные пломбы, ярлыки;
- имеется в наличии расчетный документ, выданный вместе с проданным пордуктом.
Пояснение:
Товарный вид: реализация нового изделия происходит с защитными заводскими пленками. Это один из факторов определения товарного вида. Потребитель должен помнить – повреждение данных элементов не рекомендуется! Также, не должно быть царапин и потертостей на самом изделии.
Не использовался : проверка использовался товар или нет, производится в авторизированном сервисном центре или менеджером по приему товара. Если обнаруживаются изменения в настройках товара, сторонние программы, другие следы использования – магазин имеет возможность воспользоваться правом отказа клиенту, основываясь на нарушении пункта о неиспользовании товара.
Пломбы, расчётные документ и ярлыки: данный пункт также имеет отношение к товарному виду. Если утерян какой-то документ, сорваны пломбы, утеряны информационные данные, то товар возврату не подлежит. Также, для возврата средств необходимо предъявлять гарантийный талон и оригинал чека.
Аксессуары возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ. При наличии следов вскрытия упаковки и ее вторичного запаковывания – товар не принимается. Когда можно вернуть аксессуары? Отказ от покупки при проверке изделия перед продажей.
Условия возврата/обмена продукции ненадлежащего качества
Ст 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:
Если в течении установленного гарантийного срока потребитель выявил недостатки изделия, в сроке и в порядке, установленном законодательством, он имеет право потребовать:
- Безвозмездного их устранения в разумные сроки
- Возмещение расходов на их устранение
- Пропорционального уменьшения цены
Требования покупателя, предусмотренные настоящей статьей, могут быть не удовлетворены, если производитель, продавец и др. организации, удовлетворяющие требования потребителей, докажут, что недостатки товара были получены в следствие нарушения правил его эксплуатации или хранения. Покупатель имеет право принимать участи в проверке качества товара лично или предоставить своего представителя.
Актуальный и полный текст закона о Защите прав потребителей читайте на сайте Верховной Рады Украины http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12